Стать клиентоориентированным - это знать, как клиент оценивает продукты и сервис, как система взаимоотношений влияет на его удовлетворенность и частоту покупок, как маркетинговые акции воздействуют на уровень доверия к фирме и как повысить пожизненную ценность клиента и увеличить конкурентную долю его кошелька. Начните со своих сотрудников и работайте с каждым клиентом отдельно, чтобы клиент чувствовал его конкретную значимость в жизни вашей компании.