Апселл (Upsell) – что это и как оно работает
Upsell – это метод продаж, призванный убедить клиентов приобрести более дорогую, продвинутую или премиальную версию выбранного товара.
Эта стратегия применяется для увеличения прибыли. План продаж, где продавец предлагает приобрести сопутствующие товары или услуги – один из самых часто применяемых способов продать клиенту больше и дороже.
Бытует мнение, что допродажи или upsell – это манипуляция и заведомо обманное предложение.
Однако этот способ продаж направлен на сближение компании с потребителем, он помогает установить доверительные отношения между продавцом и покупателем, повысить лояльность потребителя.
Самый простой пример upsell – это когда клиент сети ресторанов быстрого питания заказывает гамбургер, а кассир его спрашивает: «желаете бургер с картошкой?», пытаясь склонить вас на приобретение нескольких товаров.
Другие примеры продуктов, к которым применяется апсейл – это рекомендация приобрести расширенную гарантию или предложение дилерского центра купить машину с кожаной, а не синтетической обшивкой салона.
Такие методы продаж вызывают у нас отрицательные чувства, однако когда все делается правильно, они действительно могут улучшить рейтинг покупок.
Если вы не будете думать о клиентах, а лишь навязывать им дорогие и ненужные услуги и товары, то апселл превратится в мусорку и оттолкнет от вас аудиторию. Предлагайте клиентам то, что им реально нужно. Пусть это будет чуть дороже, но человек будет чувствовать, что о нем заботятся.
Подписывайтесь на Телеграм чат "Эффективный маркетинг с UDS Game" и получайте больше информации
https://t.me/BizContact
#маркетинг
#продажи
#клиенты
#УТП
#деньги
#udsgame
#GIS
#БизнесКонтакт
#ВладимирКлепачев
