Клиентоориентированность. Что это и как это может повлиять на ваш бизнес (2 минуты на чтение)
Каждая компания стремится быть клиентоориентированной. Вот только многие из них часто не до конца понимают, что же такое клиентоориентированность, или просто путают её с хорошим сервисом.
На самом же деле, клиентоориентированность – это способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов, это инструмент, который позволяет вам получать лояльных клиентов.
Быть клиентоориентированной компанией – это знать:
• как клиент оценивает предлагаемые продукты и сервис;
• как система взаимоотношений с организацией влияет на его удовлетворенность и частоту покупок;
• как маркетинговые акции воздействуют на уровень доверия к фирме;
• как повысить пожизненную ценность клиента и увеличить конкурентную долю его кошелька;
Как же стать клиентоориентированным?
Во-первых, начните со своих сотрудников.
Владелец одной из крупных сетей гостиниц сказал: «Позаботься о своих сотрудниках – и они позаботятся о твоих клиентах, которые в свою очередь позаботятся о вашей прибыли».
Иными словами, ваши сотрудники должны любить свою работу, ведь удовлетворенность персонала оказывает влияние на качество предлагаемых услуг, а еще если ваши работники лояльны к компании, то они наверняка внесут больший вклад в её развитие.
Во-вторых, начните работать с каждым клиентом отдельно.
Узнавайте и спрашивайте, как он оценивает вашу компанию, что вы можете улучшить в вашем с ним взаимодействии, посоветовал ли бы он ваш бренд своей маме.
А еще, помните о мелочах: как его зовут, когда у него день рождения (чтобы отправить поздравительный email, сообщение или push-уведомление) и какой чай он пил в прошлый раз у вас в офисе.
Иными словами, делайте все, чтобы клиент чувствовал его конкретную значимость в жизни вашей компании.
Поверьте, такой лояльный покупатель приведет к вам своих друзей, а те, в свою очередь, своих.
#udsgame
Источник: https://splay.pro/news/kliyentooriyentirovannost-chto-eto-i-kak-eto-mozhet-povliyat-na-vash-biznes
